Тест Синергии и Московского Технологического Института «Психология делового общения» Цена 200р.
-
- Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу – незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… конструктивная позиция – незаинтересованная позиция компетентность – некомпетентность готовность – нежелание пойти навстречу партнеру готовность вести переговоры – или отсутствие интереса к переговорам
- Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно – использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления
- Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы – недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров… гибкость – отсутствие гибкости аргументированность – голословность высказываний концентрация на теме – отклонение от темы интегративность мышления – консервативность мышления
-
- «Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления» – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
- Зигмунд Фрейд является основоположником … теории управления впечатлениями теории обмена, психоаналитической теории теории символического интеракционизма
- Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей – игнорирование взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров Аргументированность – голословность высказываний Интегративность мышления – консервативность мышления Гибкость – отсутствие гибкости Концентрация на теме- отклонении от темы
- Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера – это… Вопросы-«ярлыки» Открытые Закрытые Альтернативные Художественным научным
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает… минимизацию выигрыша другого максимизацию собственного выигрыша максимизацию выигрыша другого
- Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе — это … компромиссные переговоры справедливые переговоры светские переговоры исследовательские переговоры
- Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, — это… межличностные коммуникации деловые коммуникации светские коммуникации формальные коммуникации
- Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений, — это … конкуренция сотрудничество переговоры
- Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется . прямой личным контактом непосредственной косвенной
- «Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует … об открытой коммуникации об авторитарности в общении о демократичности в общении о закрытой коммуникации
- Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями … экспрессивной коммуникации ритуальной коммуникации убеждающей коммуникации суггестивной коммуникации познавательной коммуникации
- В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую., мотивационную интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную поведенческую, мотивационную, когнитивную интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию различий в выигрышах минимизацию выигрыша другого максимизацию общего выигрыша
- Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется … гуманистическим игровом духовный деловой
- Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой,называется … познавательная убеждающая экспрессивная суггестивная ритуальная
- Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него,стремлении понять его позицию,- это… метод интеграции вариационный метод метод уравновешивания компромиссный метод
- Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд … влево по горизонтали вправо по горизонтали вправо вверх влево вниз влево вверх вправо вниз
- Слушание через определенные фильтры — это… ловушка предвзятости ловушка отвлеченности ловушка избирательности
- Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера – это фаза … аргументации и убеждения концентрации установления контакта закрепления результата и завершения контакта подготовки анализа
- Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это … переговоры сотрудничество конкуренция
- Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это … компромиссные переговоры светские переговоры исследовательские переговоры справедливые переговоры
- Ненаправленное влияние партнеров по общение предполагает Заражение Убеждение Внушение Подражание
- Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется эффект первого впечатления эффект отношения к наблюдателю эффектом превосходства
- Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется Суггестивная Познавательная Экспрессивная Убеждающая Ритуальная
- Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата Переговоры Сотрудничество Конкуренция
- Деловое общение с помощью технических устройств называется … письменным косвенным опосредованным техническим
- К интеракционистским теориям личности относится теория … 3. Фрейда Д. Келли и К. Роджерса К. Юнга
- По предмету общения выделяют следующие виды делового общения:… свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное личностно ориентированное, социально ориентированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет соотнесенное, соподчиненное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
- Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется … научным художественным публицистическим разговорным официально-деловым
- По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения:… соотнесенное, соподчиненное речевое (вербальное), неречевое (невербапьное), комбинированное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
- Деловой этикет — это … наука о формах общения в обществе наука о поведение людей установленный порядок делового поведения в обществе поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил
- Процесс формального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или на группу — это … лидерство мотивация руководство давление
- К невербальным средствам делового общения относятся … жесты и позы, мимика и пантомимика аргументация и фразы устная и письменная речь беседа и диалог
- Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, — это … сотрудничество переговоры диалог конкуренция
- К психодинамическим теориям личности относится теория … К. Рожерсг Д. Келли 3. Фрейда К. Юнга
- Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партеров, — это … диалог спор беседа полемика дисскусия
- Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется … официапьным интимным деловым дружеским
- Экстраверты в процессе делового общения … всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки активны, деятельны, легко вступают в общение длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
- Общение, направленное на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованное конкретной целью, — это … общение деловое формальное межличностное светское
- Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, — это … спор диалог дискуссия полемика беседа
- Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, которая проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, — это … заражение убеждение подражание самопредставление внушение (суггестия)
- Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества арryментированность высказываний эмоциональные проявления положительные качества
- Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, — это … диалог полемика спор беседа дискуссия
- Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется … межличностным межгрупповым внутриличностным конфликтом по горизонтали смешанным конфликтом по вертикали
- Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, — это … приспособление взаимодействие взаимовыгода самоустранение конкуренция
- Деловое общение — это … *межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации *общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника *общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
- Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется … уклонением сотрудничеством компромиссом соперничеством
- Форма делового общения в группе, предполагающая умеренную настойчивость руководства, умеренные уступки сопротивляющимся, — это … взаимовыгода конкуренция взаимодействие самоустранение приспособление
- Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется … внутриличностныпа межгрупповым смешанным межличностным конфликтом по вертикали конфликтом по горизонтали
- Способами установления контактов процессе делового общения являются … создание собственного, рефлексия и внушение идентификация, эмпатия и убеждение наблюдение и манипулирование экспрессия и монолог
- Прием активного слушания, заключающийся в дословном повторении основных положений или ключевых слов, сказанных партнером — это … цитирование перефразирование уточнение установления причин и следствий
- Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через форму, цвет, размеры предметов, движения тела, мимику и имидж партнера, называется … аудиальной кинестетической визуальной
- Переговоры, не предполагающие по окончании подписания каких-либо документов, являются … неофициальными внутренними официальными внешними
- Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются … неофициальными внутренними официальными внешними
- Стиль речи, основными характеристиками которого являются четкость, точность, сжатость и однозначность, называется … научным официально-деловым разговорным публицистическим художественным
- В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется … ритуальная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация
- Коммуникация, в результате которой происходит переориентация целей, установок, взглядов, убеждений партнера, называется … экспрессивная ритуальная убеждающая суггестивная познавательная
- Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется … художественным официально-деловым разговорным публицистическим научным
- Техника малой беседы, предполагающая положительные высказывания о приятных событиях в жизни партнера — … интересный рассказ информирование позитивные констатации цитирование
- Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению … императивный манипулятивный формальный игровой
- Период снятия у партнера психического напряжения и снижения возможности внутреннего сопротивления – это фаза … подготовки установления контакта концентрации анализа аргументации и убеждения закрепления результата и завершения контакта
- В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется … познавательная коммуникация убеждающая коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация
- К вербальным средствам коммуникации относятся: устная и письменная речь интонация, темп и ритм речи мимика и жесты покашливание
- Естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых) — это… опосредованная коммуникация прямая коммуникация косвенная коммуникация непосредственная коммуникация
- Взгляд, означающий создание зрительных образов, — это взгляд … влево по горизонтали влево вниз влево вверх вправо вниз вправо по горизонтали вправо вверх
- Повторение изложения просьбы, обоснование причины неудовлетворения просьбы и констатация отказа или отклонения предложения составляют содержание … письма-ответа письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма
- Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов — это … исследовательские переговоры светские переговоры компромиссные переговоры справедливые переговоры
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
- Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
- Закон, в соответствии с которым люди часто автоматически, бессознательно повторяют движения и мимику друг друга, будучи эмоционально включенными в общение, называется … законом коммуникации этическим законом общения законом «отзеркаливания» законом «психологической подстройки»
- «На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве, и конфликты, пережитые в этот период жизни» — это утверждение соответствует … Отметьте правильный вариант ответа: теории управления впечатлениями психоаналитической теории теории обмена теории символического интеракционизма
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
- Техника малой беседы, предполагающая ссылки на рассказы собеседника в прошлом — … позитивные констатации информирование цитирование интересный рассказ
- Коммуникация с помощью письменных или технических устройств называется … письменной косвенной опосредованной технической
- Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется … интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) социальной (до 2,5 м)
- Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера — это … эгоистические переговоры манипулятивные переговоры приспособленческие переговоры спасительные переговоры
- Учет познавательных возможностей партнера происходит при … суггестивной коммуникации познавательной коммуникации ритуальной коммуникации экспрессивной коммуникации убеждающей коммуникации
- Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту, называется … суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) л ичной (до 1,5 м)
- Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется разговорным официально-деловым публицистическим научным художественным
- Техника малой беседы, предполагающая сообщение интересной и приятной партнеру информации — … информирование цитирование позитивные констатации интересный рассказ
- Уровень коммуникации, обусловленный естественной потребностью людей в общении и предполагающий уважение к личности партнера, называется … гуманистический игровой деловой духовный
- Аудиальному восприятию соответствуют слова:… «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
- Признаки: знание общих вопросов, деталей, объективные критерии оценки — или отсутствие понимания проблемы дефицит фактического материала, субъективные суждения, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
- Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание … письма-просьбы письма-ответа сопроводительного письма служебного письма-запроса
- Художественно оформленная пространственная среда и опора на традиции и нормы являются условиями … ритуальной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации познавательной коммуникации экспрессивной коммуникации
- Диалоговая форма общения при отсутствии интереса к личности партнера характерны для … уровня коммуникации формального игрового императивного манипулятивного
- В форме бесед, дискуссий, переговоров, п резентаци й, пресс-конференций, напутствий осуществляется экспрессивная коммуникация познавательная коммуникация суггестивная коммуникация ритуальная коммуникация убеждающая коммуникация
- Переговоры с целью получиния от партнера хоть что-нибудь, часто даже не важно, что именно — это .. манипулятивные переговоры спасительные переговоры приспособленческие переговоры эгоистические переговоры
- Взгляд, означающий припоминание зрительных образов, существовавших в реальности или давно созданны мысленно, — это взгляд … влево вниз вправо вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вверх вправо по горизонтали
- Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании утверждений-банальностей с целью перехода от конкретного явления к обобщению — … «Переход» 2) «Трюизм» «Номинализация» «Переформирование» «Право без права выбора»
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
- Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется … экспрессивная ритуальная познавательная суггестивная убеждающая
- Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … приспособленческие переговоры спасительные переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры
- Психологическая культура включает три элемента: познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации
- Признаки: обдумывание контраргументов, способность изменить свою позицию, новая ориентация — игнорирование контраргументов, отстаивание своей позиции, упрямство соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность
- Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания — … жесткое давление скрытый компромисс жесткий компромисс мягкое давление
- Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект воздействия … формальный манипулятивный императивный игровой
- Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … приспособленческие переговоры эгоистические переговоры манипулятивные переговоры спасительные переговоры
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает … максимизацию собственного выигрыша минимизацию выигрыша другого максимизацию выигрыша другого
- Джордж Хоманс является основоположником … теории символического интеракционизма психоаналитической теории теории обмена теории управления впечатлениями
106 . Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … гибкость — отсутствие гибкости аргументированность — голословность высказываний интегративность мышления — консервативность мышления. концентрация на теме – отклонение от темы
-
- Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, – это… компромиссный метод метод уравновешивания метод интеграции вариационный метод
- Визуальному восприятию соответствуют слова: … «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка» «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»
- Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
- Техника малой беседы, предполагающая оригинальное и приятное повествование — … цитирование интересный рассказ информирование позитивные констатации
- Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется … интимным официальным дружеским деловым
- Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется … деловым интимным дружеским официальным
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием предлогов, относятся к … синтаксическим структурным лексическим
- Исходя из основной задачи делового письма, письмо-запрос относится к типу… полезных документов организационных документов распорядительных документов документов, рассчитанных на эффект
- Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, – это взгляд … вправо вверх в право вниз влево вверх влево вниз влево по горизонтали вправо по горизонтали
- Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями — … «Переформирование» «Переход» «Номинализация» «Право без права выбора» «Трюизм»
- Признаки: заинтересованность, оптимизм, чувство ответственности — или сдержанность, скептическое отношение, тактика проволочек, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров … готовность – нежелание пойти навстречу партнеру конструктивная позиция — незаинтересованная позиция компетентность — некомпетентность готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные употреблением слов-синонимов, относятся к … синтаксическим лексическим структурным
- Ошибки в текстах деловых писем, выражающиеся в тавтологии, относятся к … лексическим синтаксическим структурным
- Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется … публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м) интимной (до 45-50 см)
- В психологии выделяют три стороны общения: коммуникативную, эмоциональную, мотивационную коммуникативную, перцептивную, интерактивную деловую, межличностную, дружескую эмоциональную, смысловую, когнитивную
- Вопрос с целью получить согласие или подтверждение называется … открытые вопросы-«ярлыки» альтернативные наступательные закрытые
- Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно, если интерес к ним отсутствует), называется … социальной (до 2,5 м) публичной (более 2,5 м) интимной (до 45-50 см) суперинтимной (0-15 см) личной (до 1,5 м)
- Люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможное вознаграждение и затраты – это утверждение соответствует … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
- Способность к сопереживанию – это … сочувствие эмпатия рефлексия толерантность
- Уверенность в том, что хочет сказать человек при заранее определенном отношении к сказанному – это… ловушка избирательности ловушка предвзятости ловушка отвлеченности
- Кинестетическому восприятию соответствуют слова: … «Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий» «Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать» «Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»
- Понятие «деловой флирт» подразумевает под собой построение окрашенных положительными эмоциями деловых отношений … между руководителем и подчиненным с партнером противоположного пола с партнером, независимо от его пола между сотрудниками одного ранга
- Джордж Мид и Герберт Блумер являются основоположниками … теории обмена теории символического интеракционизма теории управления впечатлениями психоаналитической теории
- Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема … служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-просьбы письма-ответа
- Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется … личной (до 1,5 м) суперинтимной (0-15 см) интимной (до 45-50 см) публичной (более 2,5 м) социальной (до 2,5 м)
- Скрещенные руки и ноги; пиджак, застегнутый на все пуговицы; нахмуренные брови – все это проявления … закрытой коммуникации авторитарности в общении демократичности в общении открытой коммуникации
- Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу … распорядительных документов организационных документов полезных документов документов, рассчитанных на эффект
- Коммуникации, направленные на достижение какой-то предметной договоренности и опосредованные конкретной целью, — это … светские коммуникации деловые коммуникации межличностные коммуникации формальные коммуникации
- Сообщение фактов является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
- Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают – это утверждение соответствует … теории символического интеракционизма теории обмена теории управления впечатлениями психоаналитической теории
- Рукопожатие, при котором один партнер накрывает ладонью ладонь другого, является … закрытым авторитарным демократическим открытым
- Вопрос с целью стимулировать партнера к совершению конкретного действия – это … открытые вопросы-«ярлыки» наступательные закрытые альтернативные
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются … синтаксическими лексическими структурными
- Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению – это… рациональный анализ эмпатия рефлексия создание собственного имиджа
- Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание … письма-просьбы служебного письма-запроса сопроводительного письма письма-ответа
- Способ ведения переговоров, предполагающий распределение ролей, позиций и приоритетов, разделение ответственности, выбор типа дальнейших взаимоотношений – это… жесткий компромисс жесткое давление скрытый компромисс мягкое давление
- Стиль речи, целью которого является неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами, впечатлениями, называется … научным художественным официально-деловым публицистическим разговорным
- В форме совещаний, семинаров, докладов, отчетов, сообщений, лекций, конференций осуществляется … убеждающая коммуникация познавательная коммуникация ритуальная коммуникация экспрессивная коммуникация суггестивная коммуникация
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные нарушениями в структуре сложного предложения, относятся к … структурным лексическим синтаксическим
- Изменение отдельных аспектов поведения, установок и убеждений партнеров является целью … презентации информативной побуждающей убеждающей
- Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив равенства, предполагает … максимизацию относительного выигрыша минимизацию выигрыша другого минимизацию различий в выигрышах максимизацию общего выигрыша
- Восприятие партнера по общению называется … узнаванием симпатией перцепцией атрибуцией
- Прием управления коммуникацией, заключающийся том, чтобы в процессе беседы быстро переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противоположную — … «Право без права выбора» «Трюизм» «Переформирование» «Переход» «Номинализация»
- Общение как процесс обмена информацией называется … взаимодействием перцепцией коммуникацией интеракцией
- Коммуникация, в результате которой происходит провоцирование чувств партнера, необходимых для побуждения его к определенным действиям, называется … убеждающая суггестивная экспрессивная ритуальная познавательная
- Интроверты в партнерах по общению склонны замечать … отрицательные качества аргументированность высказываний положительные качества эмоциональные проявления
- Период сосредоточения внимания на содержании проблемы, целях, задачах участников общения, а также сбора информации, касающейся предмета общения – это фаза … аргументации и убеждения анализа закрепления результата и завершения контакта установления контакта подготовки концентрации
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к… синтаксическим структурным лексическим
- Метод ведения переговоров, предполагающий поэтапное достижение соглашения с тщательным обдумыванием последствий, — это… метод уравновешивания компромиссный метод метод интеграции вариационный метод
- Взгляд, означающий размышления, оценку или переживание эмоций и ощущений, – это взгляд … лево вниз влево вверх влево по горизонтали вправо вниз вправо вверх вправо по горизонтали
- Этика делового общения – это … *система этических ценностей, которые признаются человеком *учение о морали и нравственности в деловом общении, о взаимоотношениях деловых партнеров *важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни *процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
- Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение … с коллегами с друзьями с подчиненным с руководителем
- Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это … убеждение внушение (суггестия) подражание самопредставление заражение
- Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают урегулирование разногласий и взаимные уступки, называется … уклонением соперничеством сотрудничеством компромиссом
- Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение … с подчиненным с руководителем c коллегами с друзьями
- Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это … самопредставление заражение подражание убеждение внушение (суггестия)
- Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется … сотрудничеством уклонением соперничеством компромиссом
- Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это … лидерство руководство мотивация давление
- Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это … взаимодействие самоустранение конкуренция компромисс приспособление
- Форма делового общения в группе, когда человек не проявляет настойчивость и не стремиться к поиску путей сотрудничества с несогласными работниками, – это … конкуренция компромисс взаимодействие самоустранение приспособление
- Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется … сотрудничеством компромиссом уклонением соперничеством
- По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: … свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное соотнесенное, соподчиненное приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет личностно ориентированное, социально ориентированное
- Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется … внутриличностным смешанным межличностным конфликтом по горизонтали межгрупповым конфликтом по вертикали
- Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это … самопредставление заражение убеждение внушение (суггестия) подражание
- Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это … подражание самопредставление убеждение внушение (суггестия) заражение
- Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения, называется … аудиальной визуальной кинестетической
- Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется … деловой гуманистический духовный игровой
- Опора на личностную мотивацию партнера и его интеллектуально-эмоциональную сферу происходит при … экспрессивной коммуникации суггестивной коммуникации убеждающей коммуникации ритуальной коммуникации познавательной коммуникации
- Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции – это… мягкое давление жесткое давление жесткий компромисс скрытый компромисс
- Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к … Лексическим синтаксическим структурным
- Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого примитивного делового духовного формально-ролевого
- К условиям успешного протекания процесса понимания относятся … четкое знание грамматических правил языка умение читать свободное аудирование
- Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это … беседа спор дискуссия диалог полемика
- Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это … беседа спор дискуссия диалог
выделяют следующие функции общения
информационная перцептивная интерактивная