Правило 20/80 используемое при построении диаграмм парето обозначает что
Вопросами сбора анализа и обработки данных занимается …
статистика
Социальный аспект качества можно рассматривать с позиции …
За разработку идей улучшения компании в системе кайдзен отвечает …
Согласно принципу всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …
Подтверждение соответствия (согласно федеральному закону о “техническом регулировании”) – это…
документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов
Неверно, что … относится к принципам концепции всеобщего управления качеством (TQM) …
- «Петля качества» включает этапов:
• 112.«Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя», — является основной идеей фазы развития управления качеством, которая называется фазой …
• выходного контроля готовой продукции3. «Потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка сохраняется. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий», — такова основная идея фазы:
• управления4. TQM рассматривает работников компании как:
• интеллектуальный потенциал5. Ассоциируется с картой, осуществляющей запрос (требование) предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в данный момент времени, система:
• КANBAN6. Бумажный бланк, на котором заранее напечатаны параметры, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, называется:
• контрольным листком7. В 70-х годах XIX века в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта) родилась идея:
• стандартного качества - В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая как: { Качество } = { Удовлетворенность потребителя } =
• { Ценность } / { Стоимость }9.В Объединенной Европе государственная политика в области качества товаров и услуг воплощена в концепции, называемой:
• гармонизированной10. В случаях когда известен определенный период выполнения заказа и соответственно потребность в материалах по количеству и срокам, для определения потребности в материалах, используется метод:
• детерминированный11. В структуре процесса производства готовая продукция является:
• выходом12. В структуре процесса производства материалы и информация являются:
• входом13. В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:
• самим процессом14. В условиях системы КANBAN начинается изготовление конкретного образца продукции только тогда, когда:
• на него есть определенный заказчик15. Виды диаграмм Паретто: диаграммы …
• по результатам деятельности и по причинам - Концепция «Ноль дефектов» появилась на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
• менеджмента качества - Включает в себя планирование, выполнение, контроль и корректирующее действие (PDCA) цикл:
• Деминга17.Время поставки материальных ресурсов зависит от таких видов деятельности, как:
• оформление заказов и транспортировка18. Вторичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
• узлов19. Второй способ обучения, соответствующий категории людей группы В, характеризуется тем, что …
• обучающиеся много наблюдают и думают20. Второй фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
• управления21. Выполняется отдельным инструментом процесс:
• индивидуальный22. Главным недостатком концепции «общества потребления» является:
• непонимание ограниченности природных ресурсов земли - Графический инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, называется:
• гистограммой24.Графическое изображение, наглядно показывающее соотношение каких-либо величин, называется:
• диаграммой25. Групповой метод ранжирования установления приоритетов и голосования по списку соображений, который может быть получен разными путями, называется методом:
• номинальной группы26. Групповым методом повышения качества является:
• «мозговой штурм»27. Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это:
• контроль качества28. Деятельность, устанавливающая требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества (при этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы), — это:
• планирование качества29. Для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружимы, используются диаграммы …
• Исикавы30. Для оценки качества, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции, используется показатель:
• интегральный - Идея трилогии обеспечения качества, в которой выделены три аспекта стратегического планирования качества в организации: планирование качества, улучшение качества, управление качеством, — принадлежит:
• Джурану32.Инструкция на производство в системе КANBAN является:
• Р-картой33. Инструмент управления, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, называется диаграммой …
• древовидной34. Инструмент управления, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, называется диаграммой …
• сродства35. Инструмент управления, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели, называется диаграммой …
• стрелочной36. Инструмент управления, применяемый для оценки сроков и целесообразности проведения работ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения, называется диаграммой …
• процесса осуществления программы37. Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, называется диаграммой …
• Парето - К внешним потребителям относятся:
• промежуточные потребители39.К внутренним потребителям относятся:
• пользователи результатов бизнеса компании40. Как правило, для отображения дискретных изменений значений случайной величины применяют:
• полигоны41. Карта отбора и передачи в системе КANBAN — это:
• С-карта42. Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, называются:
• показателями качества43. Количество циклов улучшения качества равно:
• 444. Компания, работающая в условиях TQM, является компанией интенсивного труда:
• умственного45. Комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции с целью удовлетворения запросов потребителя, обеспечивающая минимизацию производственных затрат и поставки продукции точно в срок, называется:
• всеобщим управлением качества47. Логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса называется:
• схемой потоков48. Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
• планирования качества49. Метод оценки качества, основанный на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых, называется:
• дифференциальным50. Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:
• А. Фейгенбаум51. На каждый процент снижения материальных затрат приходится роста прибыли:
• 12%52. На этапе исследования ситуации цикла повышения качества осуществляется изучение:
• ожиданий потребителя, процесса создания продукции - Наиболее распространенной формой управления с привлечением к участию сотрудников является/являются:
• самоуправляемые рабочие команды54.Новые тенденции в политике вознаграждений предусматривают награждение …
• тех, которые идут на риск, а не тех, которые его избегают55. Общество, целью существования которого является удовлетворение человеческих потребностей, называется обществом …
• потребления56. Определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости показатели:
• назначения57. Ослабление негативных факторов при внедрении изменений, чтобы автоматически позитивные факторы стали доминировать в большей или меньшей степени, называется:
• вытеснением58. Основой для расчета потребности в материалах являются математико-статистические методы, дающие ожидаемую потребность, при использовании метода:
• стохастического59. Относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей, называется:
• уровнем качества60. Отражает деятельность компании по вертикали и соответствует ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании процесс:
• функциональный - Отражает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивая финальные результаты, соответствующие интересам компании, процесс:
• деловой62.Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:
• экономические63. Первичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
• комплектующих изделий и материалов64. Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
• выходного контроля готовой продукции65. Первым этапом «петли качества» является:
• обеспечение качества маркетинга66. Планирование требуемых материалов с учетом излишка складских его запасов получило название:
• ROP67. Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), — это:
• обеспечение качества - По теории Левина закрепление нового порядка в процессе внедрения изменений означает:
• «замораживание»69.По теории Левина нарушение равновесия между позитивными и негативными факторами в процессе внедрения изменений происходит на стадии:
• «размораживания»70. По теории Левина существует стадий осуществления изменений:
• 371. По формуле MPS= (SV+TI+TS) *A*F/3 рассчитывается:
• соответствие любой должности требованиям мотивации72. Под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, — таково основное содержание концепции:
• стандартизованного качества73. Подготовка к решению проблемы, исследование ситуации, реализация намеченных изменений, закрепление изменений, — это:
• цикл улучшения качества74. Потребность в материалах определяется на основе опыта работников при использовании метода:
• эвристического75. Потребность в материальных ресурсах за вычетом наличия запасов на складе и в производстве — потребность …
• нетто - Потребность в материальных ресурсах на плановый период независимо от того, находятся ли запасы на складе или в виде производственных заделов, — это потребность …
• брутто77.Практическая реализация системы КANBAN в производстве обеспечивается циклами:
• КANBAN-отбора и КANBAN-производства78. Предложил «Справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия:
• Месинг79. Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:
• Тагути80. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
• компетенция81. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как нечто отличное от работы других участников команды при достижении общих целей своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
• удар82. Предполагает ответ на вопрос: «Знают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
• целесообразность - Предполагает ответ на вопрос: «Ощущают ли люди возможность самоопределения в процессе выполнения своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
• выбор84.Представляет собой методы и виды деятельности, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества», —
• управление качеством85. Придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины — следствие», разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия:
• К. Исикава86. Приспосабливаемость процесса к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин является:
• гибкостью87. Программу «Ноль дефектов» предложил:
• Ф. Кросби88. Программы эффективного использования энергоресурсов промышленности подразделяются на три группы:
• организационные мероприятия, усовершенствования, модернизация технологического процесса89. Продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения, является:
• аналогом90. Происходит техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
• системным - Распределение полномочий является процессом, который усиливает внутреннюю мотивацию сотрудников. При его проведении необходимо учитывать следующие четыре фактора:
• удар, компетенцию, целесообразность, выбор92.С точки зрения TQM организация является:
• поставщиком, а работающий — потребителем93. Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании, показатели:
• технологичности94. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
• эстетические95. Система, рассчитывающая потребности в материалах и предлагающая выдачу заказов по восстановлению запасов исходя из основной спецификации продукта, плана производства, охватывая тем самым основную часть вопросов планирования современного производства, называется:
• MRP96. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:
• процессом97. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется:
• качеством - Способ обучения, соответствующий категории людей группы А, характеризуется тем, что …
• работнику сразу же предоставляется возможность выполнять конкретную работу в соответствии с его предыдущим опытом99.Сравнение работающим постоянно ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы оценивается:
• удовлетворенностью работой100. Стиль «пирамид», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что …
• взаимосвязь между подразделениями минимальная101. Стиль «циклов», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что …
• клиент находится в центре внимания102. Существует два подхода детерминированного расчета потребности в материалах:
• аналитический и синтетический103. Существуют два вида ревизии энергозатрат:
• предварительный и детальный104. Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой:
• квалиметрией105. Техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуется конкретными значениями переменных для каждого этапа продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
• параметрическим - Требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта при следующих условиях: а) при «правильном» их количестве, б) в «правильное» время, в) без брака, — лежат в основе системы:
• JIT107.Тренировки, на которых обучают людей достигать стандартных характеристик, а также советы, которые помогают людям улучшать (превышать) стандартные характеристики, являются основными особенностями …
• наставничества108. Третий способ обучения, соответствующий категории людей группы С, характеризуется тем, что …
• работник часто задает себе вопрос: «Почему делается именно так?» и не заинтересован в применении на практике своих знаний109. Третичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
• устройств110. Третьей фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
• менеджмента качества111. Усиление позитивных факторов при внедрении изменений называется:
• подталкиванием112. Установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства является задачей инструмента управления, который называется диаграммой …
• связей - Форд применил сборочный конвейер и создал отдельную, независимую от производства, службу …
• технического контроля114.Характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «Человек — Изделие — Окружающая среда», показатели:
• эргономические115. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) показатели:
• надежности116. Характеристикой MRP является:
• уверенность в партнерах117. Характеристикой ROP является:
• независимость материалов друг от друга118. Четвертой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
• планирования качества119. Четвертый способ обучения, соответствующий категории людей группы D, характеризуется тем, что …
• обучающиеся хотят сразу все попробовать и учатся на своих ошибках120. Японская система планирования и увеличения производительности базируется на пяти «нулях» в организации производства и предполагает отсутствие:
• дефектов, запасов, времени подготовки производства, остановок, бумаги
Качество товара (услуги) – это …
совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять
способность полностью удовлетворить ожидания потребителя
+способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям
функции (соответствовать описанию)
Цикл Шухарта-Деминга включает …
этапы: планирование, организация, мотивация и контроль
11 этапов, в том числе: 1-маркетинг, 11- утилизация
+этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)
Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …
постоянного улучшения процессов
принятия решений на основе фактов
+комплексного подхода к решению проблем
Принцип … относится к 8 принципам управления качеством
комплексного подхода к решению проблем
сохранения конкурентных преимуществ
+взаимовыгодных отношений с поставщиками
минимальных издержек
Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК
обучения
мотивации
+контроля
… — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней
Описание продукта после его снятия с производства
Реализация и распределение продукции
+Утилизация после использования
Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …
потребитель желает видеть в продукте
+являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик
желательно добавить к новому продукту
… профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися
Требуемый
Желаемый
+Базовый
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов
Расчетным
Органолептическим
+Регистрационным
… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей
Органолептическим
Регистрационным
+Расчетным
… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем
Расчетный
Относительный
+Дифференцированный
Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …
зависит от других факторов
уменьшается
+увеличивается
Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …
возрастает
не меняется
+уменьшается
Ошибкой первого рода является …
ошибочное признание бракованной продукции годной
любое ошибочное составление плана статистического контроля
+ошибочное признание годной продукции бракованной
Ошибкой второго рода является …
любое ошибочное решение по итогам статистического контроля
ошибочное признание годной продукции бракованной
+ошибочное признание бракованной продукции годной
изображает такой инструмент качества, как …
гистограмма
диаграмма рассеивания
+контрольная карта
… — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке
Максимальное и минимальное значение и их разница (размах)
Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»
Ширина столбца, суммарная высота столбцов
+Ширина столбца, количество вхождений в каждый
Контрольным листком называют …
любой документ, содержащий результаты контроля;
регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы
+регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида
В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …
не приближаются к границам допустимых значений
остаются вне пределов допустимых значений
+не выходят за границы допустимых значений
Стандарт …
устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент — характеристики, использование которых является добровольным
и технический регламент — это взаимозаменяемые понятия
+устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
Существуют …
государственные стандарты и стандарты предприятий
государственные и международные стандарты
+стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты
Принцип … является теоретической базой стандартизации
взаимозаменяемости
системности
+предпочтительности
Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …
обеспечение функциональной взаимозаменяемости
взаимоувязка стандартов
+дополнительная функциональная надежность
Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …
повысить управляемость предприятия в целом
построить оптимальную организационную структуру
+преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя
«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса
Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»
У процесса всегда есть владелец
+у процесса всегда есть внешний потребитель
Сеть процессов на предприятии должна содержать …
в общей сложности не более 12 процессов
основные процессы, количество которых на предприятии <= 5+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 7±2
+основные процессы, количество которых на предприятии <= 7+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 5±2
… — это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу
Матрица участия
Схема процесса
+Матрица ответственности
Стандарт ИСО 9004:2000 …
содержит основные положения и словарь, а ИСО 9001:2000 — нет
содержит рекомендации по внедрению процессного подхода, а ИСО 9001:2000
+нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 — на результативность
Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …
3
+6
0
1
Система «кайдзен» …
свойственна только японскому стилю управления и никак не связана с инновациями
это то же самое, что и инновация
+означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование