Правило 20/80 используемое при построении диаграмм парето обозначает что

Вопросами сбора анализа и обработки данных занимается …

статистика

Социальный аспект качества можно рассматривать с позиции …

За разработку идей улучшения компании в системе кайдзен отвечает …

Согласно принципу всеобщего управления качеством принятие решений совершается на основе …

Подтверждение соответствия (согласно федеральному закону о “техническом регулировании”) – это…

документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов

Неверно, что … относится к принципам концепции всеобщего управления качеством (TQM) …

1. «Петля качества» включает этапов:
   • 112.«Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя», — является основной идеей фазы развития управления качеством, которая называется фазой …
   • выходного контроля готовой продукции3. «Потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка сохраняется. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий», — такова основная идея фазы:
   • управления

   4. TQM рассматривает работников компании как:
   • интеллектуальный потенциал

   5. Ассоциируется с картой, осуществляющей запрос (требование) предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в данный момент времени, система:
   • КANBAN

   6. Бумажный бланк, на котором заранее напечатаны параметры, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, называется:
   • контрольным листком

   7. В 70-х годах XIX века в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта) родилась идея:
   • стандартного качества

2. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая как: { Качество } = { Удовлетворенность потребителя } =
   • { Ценность } / { Стоимость }9.В Объединенной Европе государственная политика в области качества товаров и услуг воплощена в концепции, называемой:
   • гармонизированной10. В случаях когда известен определенный период выполнения заказа и соответственно потребность в материалах по количеству и срокам, для определения потребности в материалах, используется метод:
   • детерминированный

   11. В структуре процесса производства готовая продукция является:
   • выходом

   12. В структуре процесса производства материалы и информация являются:
   • входом

   13. В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:
   • самим процессом

   14. В условиях системы КANBAN начинается изготовление конкретного образца продукции только тогда, когда:
   • на него есть определенный заказчик

   15. Виды диаграмм Паретто: диаграммы …
   • по результатам деятельности и по причинам

3. Концепция «Ноль дефектов» появилась на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
   • менеджмента качества
4. Включает в себя планирование, выполнение, контроль и корректирующее действие (PDCA) цикл:
   • Деминга17.Время поставки материальных ресурсов зависит от таких видов деятельности, как:
   • оформление заказов и транспортировка18. Вторичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
   • узлов

   19. Второй способ обучения, соответствующий категории людей группы В, характеризуется тем, что …
   • обучающиеся много наблюдают и думают

   20. Второй фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
   • управления

   21. Выполняется отдельным инструментом процесс:
   • индивидуальный

   22. Главным недостатком концепции «общества потребления» является:
   • непонимание ограниченности природных ресурсов земли

5. Графический инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, называется:
   • гистограммой24.Графическое изображение, наглядно показывающее соотношение каких-либо величин, называется:
   • диаграммой25. Групповой метод ранжирования установления приоритетов и голосования по списку соображений, который может быть получен разными путями, называется методом:
   • номинальной группы

   26. Групповым методом повышения качества является:
   • «мозговой штурм»

   27. Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это:
   • контроль качества

   28. Деятельность, устанавливающая требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества (при этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы), — это:
   • планирование качества

   29. Для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружимы, используются диаграммы …
   • Исикавы

   30. Для оценки качества, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции, используется показатель:
   • интегральный

6. Идея трилогии обеспечения качества, в которой выделены три аспекта стратегического планирования качества в организации: планирование качества, улучшение качества, управление качеством, — принадлежит:
   • Джурану32.Инструкция на производство в системе КANBAN является:
   • Р-картой33. Инструмент управления, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, называется диаграммой …
   • древовидной

   34. Инструмент управления, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, называется диаграммой …
   • сродства

   35. Инструмент управления, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели, называется диаграммой …
   • стрелочной

   36. Инструмент управления, применяемый для оценки сроков и целесообразности проведения работ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения, называется диаграммой …
   • процесса осуществления программы

   37. Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, называется диаграммой …
   • Парето

7. К внешним потребителям относятся:
   • промежуточные потребители39.К внутренним потребителям относятся:
   • пользователи результатов бизнеса компании40. Как правило, для отображения дискретных изменений значений случайной величины применяют:
   • полигоны

   41. Карта отбора и передачи в системе КANBAN — это:
   • С-карта

   42. Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, называются:
   • показателями качества

   43. Количество циклов улучшения качества равно:
   • 4

   44. Компания, работающая в условиях TQM, является компанией интенсивного труда:
   • умственного

   45. Комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции с целью удовлетворения запросов потребителя, обеспечивающая минимизацию производственных затрат и поставки продукции точно в срок, называется:
   • всеобщим управлением качества

   47. Логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса называется:
   • схемой потоков

   48. Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
   • планирования качества

   49. Метод оценки качества, основанный на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых, называется:
   • дифференциальным

   50. Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:
   • А. Фейгенбаум

   51. На каждый процент снижения материальных затрат приходится роста прибыли:
   • 12%

   52. На этапе исследования ситуации цикла повышения качества осуществляется изучение:
   • ожиданий потребителя, процесса создания продукции

8. Наиболее распространенной формой управления с привлечением к участию сотрудников является/являются:
   • самоуправляемые рабочие команды54.Новые тенденции в политике вознаграждений предусматривают награждение …
   • тех, которые идут на риск, а не тех, которые его избегают55. Общество, целью существования которого является удовлетворение человеческих потребностей, называется обществом …
   • потребления

   56. Определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости показатели:
   • назначения

   57. Ослабление негативных факторов при внедрении изменений, чтобы автоматически позитивные факторы стали доминировать в большей или меньшей степени, называется:
   • вытеснением

   58. Основой для расчета потребности в материалах являются математико-статистические методы, дающие ожидаемую потребность, при использовании метода:
   • стохастического

   59. Относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей, называется:
   • уровнем качества

   60. Отражает деятельность компании по вертикали и соответствует ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании процесс:
   • функциональный

9. Отражает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивая финальные результаты, соответствующие интересам компании, процесс:
   • деловой62.Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:
   • экономические63. Первичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
   • комплектующих изделий и материалов

   64. Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
   • выходного контроля готовой продукции

   65. Первым этапом «петли качества» является:
   • обеспечение качества маркетинга

   66. Планирование требуемых материалов с учетом излишка складских его запасов получило название:
   • ROP

   67. Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), — это:
   • обеспечение качества

10. По теории Левина закрепление нового порядка в процессе внедрения изменений означает:
    • «замораживание»69.По теории Левина нарушение равновесия между позитивными и негативными факторами в процессе внедрения изменений происходит на стадии:
    • «размораживания»70. По теории Левина существует стадий осуществления изменений:
    • 3

    71. По формуле MPS= (SV+TI+TS) *A*F/3 рассчитывается:
    • соответствие любой должности требованиям мотивации

    72. Под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, — таково основное содержание концепции:
    • стандартизованного качества

    73. Подготовка к решению проблемы, исследование ситуации, реализация намеченных изменений, закрепление изменений, — это:
    • цикл улучшения качества

    74. Потребность в материалах определяется на основе опыта работников при использовании метода:
    • эвристического

    75. Потребность в материальных ресурсах за вычетом наличия запасов на складе и в производстве — потребность …
    • нетто

11. Потребность в материальных ресурсах на плановый период независимо от того, находятся ли запасы на складе или в виде производственных заделов, — это потребность …
    • брутто77.Практическая реализация системы КANBAN в производстве обеспечивается циклами:
    • КANBAN-отбора и КANBAN-производства78. Предложил «Справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия:
    • Месинг

    79. Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:
    • Тагути

    80. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
    • компетенция

    81. Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как нечто отличное от работы других участников команды при достижении общих целей своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
    • удар

    82. Предполагает ответ на вопрос: «Знают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
    • целесообразность

12. Предполагает ответ на вопрос: «Ощущают ли люди возможность самоопределения в процессе выполнения своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
    • выбор84.Представляет собой методы и виды деятельности, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества», —
    • управление качеством85. Придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины — следствие», разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия:
    • К. Исикава

    86. Приспосабливаемость процесса к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин является:
    • гибкостью

    87. Программу «Ноль дефектов» предложил:
    • Ф. Кросби

    88. Программы эффективного использования энергоресурсов промышленности подразделяются на три группы:
    • организационные мероприятия, усовершенствования, модернизация технологического процесса

    89. Продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения, является:
    • аналогом

    90. Происходит техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
    • системным

13. Распределение полномочий является процессом, который усиливает внутреннюю мотивацию сотрудников. При его проведении необходимо учитывать следующие четыре фактора:
    • удар, компетенцию, целесообразность, выбор92.С точки зрения TQM организация является:
    • поставщиком, а работающий — потребителем93. Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании, показатели:
    • технологичности

    94. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
    • эстетические

    95. Система, рассчитывающая потребности в материалах и предлагающая выдачу заказов по восстановлению запасов исходя из основной спецификации продукта, плана производства, охватывая тем самым основную часть вопросов планирования современного производства, называется:
    • MRP

    96. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:
    • процессом

    97. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется:
    • качеством

14. Способ обучения, соответствующий категории людей группы А, характеризуется тем, что …
    • работнику сразу же предоставляется возможность выполнять конкретную работу в соответствии с его предыдущим опытом99.Сравнение работающим постоянно ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы оценивается:
    • удовлетворенностью работой100. Стиль «пирамид», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что …
    • взаимосвязь между подразделениями минимальная

    101. Стиль «циклов», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что …
    • клиент находится в центре внимания

    102. Существует два подхода детерминированного расчета потребности в материалах:
    • аналитический и синтетический

    103. Существуют два вида ревизии энергозатрат:
    • предварительный и детальный

    104. Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой:
    • квалиметрией

    105. Техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуется конкретными значениями переменных для каждого этапа продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
    • параметрическим

15. Требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта при следующих условиях: а) при «правильном» их количестве, б) в «правильное» время, в) без брака, — лежат в основе системы:
    • JIT107.Тренировки, на которых обучают людей достигать стандартных характеристик, а также советы, которые помогают людям улучшать (превышать) стандартные характеристики, являются основными особенностями …
    • наставничества108. Третий способ обучения, соответствующий категории людей группы С, характеризуется тем, что …
    • работник часто задает себе вопрос: «Почему делается именно так?» и не заинтересован в применении на практике своих знаний

    109. Третичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне …
    • устройств

    110. Третьей фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
    • менеджмента качества

    111. Усиление позитивных факторов при внедрении изменений называется:
    • подталкиванием

    112. Установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства является задачей инструмента управления, который называется диаграммой …
    • связей

16. Форд применил сборочный конвейер и создал отдельную, независимую от производства, службу …
    • технического контроля114.Характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «Человек — Изделие — Окружающая среда», показатели:
    • эргономические115. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) показатели:
    • надежности

    116. Характеристикой MRP является:
    • уверенность в партнерах

    117. Характеристикой ROP является:
    • независимость материалов друг от друга

    118. Четвертой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
    • планирования качества

    119. Четвертый способ обучения, соответствующий категории людей группы D, характеризуется тем, что …
    • обучающиеся хотят сразу все попробовать и учатся на своих ошибках

    120. Японская система планирования и увеличения производительности базируется на пяти «нулях» в организации производства и предполагает отсутствие:
    • дефектов, запасов, времени подготовки производства, остановок, бумаги

Качество товара (услуги) – это …

совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять

способность полностью удовлетворить ожидания потребителя

+способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям

функции (соответствовать описанию)

Цикл Шухарта-Деминга включает …

этапы: планирование, организация, мотивация и контроль

11 этапов, в том числе: 1-маркетинг, 11- утилизация

+этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения)

Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …

постоянного улучшения процессов

принятия решений на основе фактов

+комплексного подхода к решению проблем

Принцип … относится к 8 принципам управления качеством

комплексного подхода к решению проблем

сохранения конкурентных преимуществ

+взаимовыгодных отношений с поставщиками

минимальных издержек

Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК

обучения

мотивации

+контроля

… — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней

Описание продукта после его снятия с производства

Реализация и распределение продукции

+Утилизация после использования

Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …

потребитель желает видеть в продукте

+являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик

желательно добавить к новому продукту

… профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися

Требуемый

Желаемый

+Базовый

… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов

Расчетным

Органолептическим

+Регистрационным

… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей

Органолептическим

Регистрационным

+Расчетным

… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем

Расчетный

Относительный

+Дифференцированный

Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …

зависит от других факторов

уменьшается

+увеличивается

Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …

возрастает

не меняется

+уменьшается

Ошибкой первого рода является …

ошибочное признание бракованной продукции годной

любое ошибочное составление плана статистического контроля

+ошибочное признание годной продукции бракованной

Ошибкой второго рода является …

любое ошибочное решение по итогам статистического контроля

ошибочное признание годной продукции бракованной

+ошибочное признание бракованной продукции годной

изображает такой инструмент качества, как …

гистограмма

диаграмма рассеивания

+контрольная карта

… — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке

Максимальное и минимальное значение и их разница (размах)

Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»

Ширина столбца, суммарная высота столбцов

+Ширина столбца, количество вхождений в каждый

Контрольным листком называют …

любой документ, содержащий результаты контроля;

регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы

+регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида

В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …

не приближаются к границам допустимых значений

остаются вне пределов допустимых значений

+не выходят за границы допустимых значений

Стандарт …

устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент — характеристики, использование которых является добровольным

и технический регламент — это взаимозаменяемые понятия

+устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения

Существуют …

государственные стандарты и стандарты предприятий

государственные и международные стандарты

+стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты

Принцип … является теоретической базой стандартизации

взаимозаменяемости

системности

+предпочтительности

Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …

обеспечение функциональной взаимозаменяемости

взаимоувязка стандартов

+дополнительная функциональная надежность

Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …

повысить управляемость предприятия в целом

построить оптимальную организационную структуру

+преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя

«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса

Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»

У процесса всегда есть владелец

+у процесса всегда есть внешний потребитель

Сеть процессов на предприятии должна содержать …

в общей сложности не более 12 процессов

основные процессы, количество которых на предприятии <= 5+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 7±2

+основные процессы, количество которых на предприятии <= 7+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 5±2

… — это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу

Матрица участия

Схема процесса

+Матрица ответственности

Стандарт ИСО 9004:2000 …

содержит основные положения и словарь, а ИСО 9001:2000 — нет

содержит рекомендации по внедрению процессного подхода, а ИСО 9001:2000

+нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 — на результативность

Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …

3

+6

0

1

Система «кайдзен» …

свойственна только японскому стилю управления и никак не связана с инновациями

это то же самое, что и инновация

+означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование